Política de reembolsos y cancelación

La prueba de 7 días no pide tarjeta y no se convierte sola en un plan pago. Cuando termina, la empresa decide si compra; si no, no pasa nada y sus datos se conservan como explica la política de datos.

Puedes cancelar la renovación de tu plan cuando quieras, de cualquiera de estas dos formas:

• En Hotmart, donde se hizo el pago: entra a consumer.hotmart.com/purchase (abre en otra pestaña) con el correo de la compra, abre la compra de Scrum Nodriza y elige «Cancelar suscripción».
• Por correo: escribe a will@nodrizagrupo.com con el asunto «Cancelar suscripción» desde el correo de la compra. Nosotros hacemos la cancelación en Hotmart y te confirmamos por escrito.

La cancelación evita el siguiente cobro y surte efecto al final del periodo que ya pagaste: hasta ese día conservas el acceso completo. No hay cargos por cancelar ni permanencia mínima. Tus datos siguen disponibles para exportar desde Mi cuenta.

Si compraste como consumidor, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y te devolvemos todo lo pagado sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto. Para ejercerlo, escríbenos a will@nodrizagrupo.com o pídelo en Hotmart.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no corresponde a lo contratado o no se prestó, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, y nosotros y el emisor seguiremos el trámite que fija la ley.

Si compraste para tu empresa (relación entre comerciantes) o ya pasó el plazo de retracto, revisamos cada caso con buena fe: si hubo un cobro que no esperabas, una renovación que olvidaste cancelar o una falla nuestra que te impidió usar el servicio, escríbenos y lo resolvemos contigo. Además, cuando Hotmart ofrezca una garantía en la página de pago, la puedes pedir directamente allá durante el plazo que indique. Los periodos ya usados de un plan no se prorratean, salvo falla imputable a nosotros.

Hotmart devuelve el dinero al mismo medio de pago. Según el medio y tu banco, puede tardar desde unos días hasta una o dos facturas de tu tarjeta. Al aprobarse el reembolso, el plan de esa compra se retira, pero los datos de tu empresa siguen siendo suyos y pueden exportarse.

Esta política no limita los derechos que te da la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Las demás condiciones están en los Términos y Condiciones.